Política de Privacidade

Última atualização: 17 de outubro de 2026.

Esta política explica como a Caroline Katonen Estética Avançada Ltda. ("Clínica"), com sede na Rua Tomás Gonzaga, 802 – Lourdes, Belo Horizonte – MG, 30180-143, trata os dados pessoais de pacientes e de pessoas que entram em contato conosco, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).

1. Quem é responsável pelos seus dados

A Clínica é a controladora dos dados. Para qualquer assunto sobre privacidade, fale com a nossa encarregada pelo e-mail ckatonenestetica@gmail.com ou pelo WhatsApp (31) 99467-7187.

2. Quais dados tratamos

• Cadastro e contato: nome, apelido, data de nascimento, gênero, CPF, RG, celular/WhatsApp, telefone, e-mail, Instagram e como conheceu a Clínica.
• Agendamentos: datas, horários, procedimentos e situação de cada atendimento.
• Dados de saúde: anamnese, histórico de procedimentos, produtos utilizados (lote e validade) e termos de consentimento.
• Imagens: fotos de antes e depois, apenas com autorização expressa.
• Conversas: mensagens trocadas pelo WhatsApp e outros canais de atendimento.

3. Para que usamos

• Agendar, confirmar e realizar atendimentos, e fazer o acompanhamento após os procedimentos.
• Manter o prontuário e a rastreabilidade de produtos exigidos pelas normas sanitárias.
• Responder a dúvidas e mensagens, inclusive fora do horário comercial, com apoio de um assistente virtual que segue as orientações da Clínica e nunca dá orientação clínica.
• Enviar lembretes e confirmações de consulta, quando você aceitar recebê-los.
• Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias.

4. Bases legais

Tratamos seus dados com base na execução do contrato de prestação de serviços, na tutela da saúde, no cumprimento de obrigação legal ou regulatória, no legítimo interesse da Clínica (por exemplo, segurança e melhoria do atendimento) e no seu consentimento, quando necessário (como uso de imagem e envio de lembretes).

5. Com quem compartilhamos

Não vendemos nem cedemos seus dados. Eles são acessados apenas pela equipe autorizada da Clínica, com acesso controlado por perfil, e por prestadores que nos ajudam a operar, sob contrato e apenas para essas finalidades:

• Hospedagem do sistema e do banco de dados (servidores no Brasil, em São Paulo) e entrega do site;
• Meta Platforms (WhatsApp), para troca de mensagens;
• Google, para agenda e e-mail;
• Provedor de inteligência artificial, para o assistente virtual de atendimento;
• Autoridades, quando houver obrigação legal.

Alguns desses prestadores podem processar dados fora do Brasil, sempre com as salvaguardas previstas na LGPD.

6. Por quanto tempo guardamos

Pelo tempo necessário ao atendimento e pelos prazos exigidos pela legislação e pelas normas profissionais e sanitárias aplicáveis ao prontuário e à rastreabilidade de produtos. Depois disso, os dados são eliminados ou anonimizados.

7. Segurança

Usamos acesso individual com senha, perfis de permissão, registro de quem acessou e alterou cada informação, conexão criptografada e cópias de segurança. Dados de saúde só são vistos pela equipe clínica.

8. Seus direitos

Você pode, a qualquer momento: confirmar se tratamos seus dados; acessá-los; corrigir dados incompletos ou desatualizados; pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; pedir portabilidade; saber com quem compartilhamos; revogar o consentimento; e reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). Veja como pedir em Exclusão de dados.

9. Alterações

Podemos atualizar esta política. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data da última atualização.